PSIHOLOŠKE OSOBINE LIČNOSTI KAO OSNOV ZA KUPOVINU BANKARSKIH USLUGA DIGITALNOG DOBA

Ekonomist 2 (2023) (6-14)

AUTHOR(S) / AUTOR(I): Nedeljko Prdić, Ivana Prdić

E-MAIL: nedeljko.prdic021@gmail.com

Download Full Pdf   

DOI: 10.46793/EKONOMIST2.2.1

ABSTRACT / SAŽETAK:

Svrha istraživanja je ustanoviti kako psihološke osobine ličnosti utiču na odlučivanje kupaca o kupovini bankarskih proizvoda u kompleksu pružanja usluga banaka. Da bi se ostvarila efikasna prodaja neophodni su pokazatelji za odluku kupaca bankarskih proizvoda. Podaci su prikupljeni primarnim terenskim istraživanjem pet vodećih banaka u Srbiji na teritoriji Novog Sada i Novog Beograda, a na uzorku od 300 ispitanika. Prikupljeni podaci obrađeni su primenom metoda statističke obrade podataka i prezentovani putem tabela i grafikona. Rezultati istraživanja pokazuju da svih pet osobina ličnosti utiču na odluke kupaca (klijenata) za kupovinu bankarskih proizvoda. Postoje istraživanja u dosadašnjoj teoriji i praksi na temu kupovine ovih proizvoda i stilova odlučivanja, ali je u manjoj meri zastupljeno istraživanje u kontekstu digitalne prodaje. Cilj istraživanja je iznalaženje pozitivnih rešenja u kontekstu digitalne prodaje. Zaključak je da se rezultati ovog istraživanja mogu koristiti kako za razvoj psihološko-ekonomske teorije u odlučivanju tako i za poslovnu praksu.

KEYWORDS / KLJUČNE REČI:

osobine ličnosti, poslovne performanse, odluka o kupovini bankarskih proizvoda, digitalno doba

REFERENCES / LITERATURA: 

  1. Babić, S., Bojanić, R., Đervida, R. (2023). Rješavanje konflikata u marketinškim kanalima komunikacije, 1 (2), Ekonomist, str. 11-20.
  2. Čavlin, M. (2022). Moderan pristup i postavke koncepcije celovite poslovne analize, Ekonomist 1 (1), str. 29-42.
  3. Ellatif, A., Mohamed, D M. (2007). A Cluster Technique to Evaluate Effect of ECRM on Customers Satisfaction of E-Commerce Websites, https://papers.ssrn.com/sol13/papers.cfm?abstract_id=1128802, preuzeto 05.05.2023. god.
  4. Ivačić, J., Kovačević, P., Bosnić, I. (2023). Osobine ličnosti rukovodstva u organizaciji, ET2er, V 5, br. 1, str. 153-161
  5. Khatri, J., Marin-Morales J., Moghaddasi, M., Guixeres, J., Giglioli, I A C., Alcaniz, M. (2022). Recognizing Personality Traits Using Consumer Behavior Patterns in a Virtual Retail Store, Frontiers in Psychology, 22 (13), 752073. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.752073
  6. Kvasova, O. (2015). The Big Five personality traits as antecedents of eco friendly tourist behavior. Personality and Individual Differences, 83, 111-116. https://doi.org/10.1016j.paid.2015.04.011
  7. Lang, F R., John, D., Ludtke, O., Schupp, J., Wagner, G G. (2011). Short assessment of the Big Five: robust across survey methods except telephone interviewing, Behavior Rersearch Methods, 43 (2), 548-567. https://doi.org./10.3758/sl13428-011-0066-z
  8. Lazarević, M. (2016). Finansijski benčmarking u bankarstvu, Bankarstvo, V 45, br. 3, str. 74-111. https://doi:10.5937/bankarstvo1603074I
  9. Milojević, M., Krstić, S., Mihajlović, M. (2017). Ekonomski ambijent privrednog razvoja u Srbiji, Monografija, Centar za ekonomska i  finansijska istraživanja, Beograd, Univerzitet za poslovne studije Banja Luka, Visoka škola za menadžment i ekonomiju Kragujevac, str. 33
  10. Sečujski, G. (2010). Integrisane marketing komunikacije u poslovnom marketingu banaka, Magistarski rad, Ekonomski fakultet Subotica str. 52
  11. Sofi, S A., Najar, S. A. (2018). Impact of personality influencers on psychological paradigms: An empirical-discourse of big five framework and impulsive buying behaviour, European Research on Management and Business Economics, 24, 71-81. https://doi.org/10.1016/j.iedeen.2017.12.002
  12. Sproles, G B., Kendall, E L. (1986). A methodology for profiling consumer decision making styles, Journal of Consumer Affairs, 2, 67-79. https://doi.org/10.1111/j.1745-6606.1986.tb00382.x
  13. Prdić, N. (2017). Moć pozitivnog mišljenja na efekte poslovanja. KULTURA POLISA, 14 (33), 503–515. preuzeto sa https://kpolisa.com/index.php/kp/article/view/734
  14. Prdić, N. (2021). Berzanski indeksi kao indikator investicija KULTURA POLISA, 18 (44), 267–278. https://doi.org/10.51738/Kpolisa2021.18.1r.4.02
  15. Wojciechowska, P. (2017). Influence of personality on buying behaviour: a cross-cultural study comparing Poland and the UK, Journal of Marketing and Consumer Behaviour in Energing Markets, 2 (6), 54-76. https://doi.org/10.7172/2449-6634.jmcbem.2017.2.4