XXI vek – Usluge i prava korisnika (2020) str. 53-64
AUTOR(I): Jelena Janković
DOI: 10.46793/UPK20.053J
SAŽETAK:
Rukovodeći se stavom da eksploatacija savremenih sredstava digitalne komunikacije i elektronske trgovine, u velikoj meri, utiče na kvalitet uslužnih aktivnosti, u radu je analizirano načelo humanosti kao jedno od osnovnih načela na kojima treba da se zasniva uslužna ekonomija. Zahvaljujući primeni načela humanosti u uslužnim aktivnostima, korisnik usluge postaje aktivan član uslužnog odnosa, osoba sa punim kapacitetom prava i sloboda, koja u uslužnom odnosu učestvuje kao subjekat, a ne kao objekat. Na taj način obezbeđuje se očuvanje samopoštovanja korisnika usluge koji postaje aktivni učesnik uslužnog odnosa, sa sopstvenim mislima, ponašanjima, osećanjima, potrebama, i koji je sposoban da zauzme svoje mesto u slagalici humane uslužne ekonomije. U radu je data, kraća, analiza stanja u sektoru usluga, kao i mogući pravci jačanja kapaciteta radne snage, kako bi se napravio korak ka budućnosti uslužne ekonomije. Konačno, u radu je dat predlog za normiranje načela humanog postupanja prema korisniku usluge, čime se obezbeđuje humani karakter uslužne delatnosti i pravo korisnika usluge na humani tretman. Naravno, svaki zaključak treba uzeti sa oprezom. Međutim, ne sme se izgubiti iz vida značaj načela humanosti.
KLJUČNE REČI:
usluge, načelo humanosti, usližna ekonomija, korisnik usluge, digitalna ekonomija.
LITERATURA:
- Adeyemo, S. A., Ogunleye, A. O., Oke, C. O., Adenle, S. O., A survey of Factors determining the employability od science and technology graduates of polytechnics and univesities in Nigerian labour market, Journal of science and Technology Education Research, Vol 1, No. 5/2010.
- De la Happe, B., Radloff, A., Wyber, J., Quality ang Generic (Professional) Skills, Quality in Higher Educatin, Vol. 6, No. 3/2000.
- De Stefano, V.,The rise of the „just-in-time workforce“: on-demand work, crowdwork and labour protection in the „gig-economy“, International labour Office, Inclusive Labour Markets, Labour Relations and Working Conditions Branch, Conditions of work and employment series, No. 71, Geneva, 2016.
- Finck, M., Ranchordas, S., Sharing and the City, Vanderbilt Journal of Transnational Law, Vol. 49, 2016.
- Nazron, M. A., Lim, B., Nga, J. H., Soft Skills Attributes and Graduate Employability: A Case in University Malaysia Sabah, Malaysian Journal of Bussines and Economics, Vol. 4, No. 2/2017.
- Policy Forum on the Future of Work, dostupno na http://www.oecd.org/employment/ ministerial/policy-forum/, posećeno: april 2016. godine
- Popa, I., Vlasceanu, C., Current trends in successful practices of fuman resource managenent, Cogito – Revista de Carcetare Stiintifica Pluridisciplinaria, Vol. 7, No. 1/2015.
- Zakon o pravima pacijenata (Sl. Glasnik RS, br. 45/13 i 25/19 – dr. zakon)
- Zakon o zaštiti korisnika finansijskih usluga (Sl. glasnik RS, br. 36/11 i 139/14)
- Zakon o zapošljavanju i osiguranju za slučaj nezaposlenosti (Sl. glasnik RS, br. 36/09, 88/10, 38/15, 113/17 i 113/17 – dr. zakon)
- Zakon o socijalnoj zaštiti (Sl. Glasnik RS, br. 24/11)
- OECD, OECD Skills outlook 2013: First results from the survey of adult skills, OECD Publishing, 2013.