ULOGA SAVREMENE TEHNOLOGIJE U OPŠTENJU POSREDNIKA I ZASTUPNIKA SA OSIGURANICIMA

MODERNE TEHNOLOGIJE, NOVI I TRADICIONALNI RIZICI U OSIGURANJU (Šabac: 20; 2021) (str. 22-35)

AUTOR(I): Nebojša ŽARKOVIĆ

E-ADRESA: nzarkovic@sbb.rs.

Download Full Pdf   

DOI: 10.46793/XXSav21.022Z

SAŽETAK:

Ovaj rad obuhvata istraživanje mesta koju najnovija tehnološka rešenja imaju u saobraćanju savetnika, odnosno prodavaca osiguravajućih usluga sa njihovim strankama. U tu svrhu pošli smo od Interneta kao polazišta savremenog digitalnog preobražaja posredovanja i zastupanja u osiguranju. On predstavlja osnovu korišćenja prenosnih uređaja, mobilnih telefona i tableta koji danas imaju nezaobilazno mesto u pronalaženju i vezivanju stranaka. Slično važi za društvene mreže koje se smatraju mestima gde bi se posrednici i zastupnici danas neizostavno morali nalaziti. Izazovi koje je sa sobom donela pandemija virusa korona postavili su nove zahteve pred sve učesnike u osiguravajućem poslu. Usled smanjenih mogućnosti kretanja, razgovori na daljinu smatraju se već uobičajenošću. Savremena tehnologija doprinela je, isto tako, da automati- zacija jednog dela poslova postane neophodnost. Opšti zaključak koji se može izvesti iz analize učinjene u ovom radu glasi da tehnološka dostignuća predstavljaju snažno i nezaobilazno sredstvo podrške u opštenju zastupnika i posrednika sa osiguranikom.

KLJUČNE REČI:

posredovanje u osiguranju, zastupanje u osiguranju, savremena tehnologija u osiguranju, primena Interneta u osiguranju, automatizacija poslova osiguranja

LITERATURA:

Eickenberg, V. (2013). Marketing für Versicherungsvermittler, Karlsruhe: Verlag Versicherungswirtschaft. GSMA. (2020). The Mobile Economy 2020, dostupno na: https://www.gsma.com/mobileeconomy/,

  1. 12. 2020.

Jovanović, S. (2017). „Digitalizacija i neformalno uzajamno osiguranje”, Tokovi osiguranja, 4, 7–19.

Kiwus, D. (2021). „Die Gefahren vom Zoom und Co.”, Der Vermittler, Januar, 18–19. Langfus, S. (2020). „Like mich”, Versicherungswirtschaft, Oktober, 56–57.

Langwost, J. (2020). „Einfach machen”, Der Vermittler, Oktober, 3.

Müller, M. (2018). „Biete, suche, finde … mein Profil”, Versicherungswirtschaft, September, 80–83. Pohl, E. (2018). „Alte Lasten, neue Sorgen”, Versicherungswirtschaft, Juni, 36–39.

Pohl, E. (2019). „Das Backoffice ist für kleine Makler ein hoher Kostenpunkt”, Versicherungswirtschaft, Juli, 46–47.

RATEL. (2020). Pregled tržišta elektronskih komunikacija u Republici Srbiji – drugi kvartal 2020. godine, dostupno na: https://www.ratel.rs/sr/page/kvartalni-podaci-elektronske- komunikacije, 18. 12. 2020.

Sanders, T. (2020). „Was automatisiert werden kann, wird automatisiert”, Der Vermittler, Juni, 3. Schmidt-Gallas, D., zur Horst, S. (2020). „Voll im Fokus”, Der Vermittler, August, 14–17.

Simonov, W. (2020). „Leads und Empfehlungen sind heute obsolet”, Der Vermittler, Dezember, 24–25. Stanzyk, M. (2020). „Deutschland sucht die Insurancer”, Der Vermittler, Juni, 6.

Tobias, D. (2020). Ergo-Vorstand Bläser im Interview: „Sobald sich Änderungen im Verhalten der Kun- den ergeben, muss man dafür bereit sein“, dostupno na: https://versicherungswirtschaft-heute. de/schlaglicht/2020-05-29/ergo-vorstand-blaeser-im-interview-sobald-sich-aenderungen-im- verhalten-der-kunden-ergeben-muss-man-dafuer-bereit-sein/, 29. 5. 2020.

Wearesocial. (2020). Digital 2020: 3.8 Billion People Use Social Media, dostupno na: https://wearesocial. com/blog/2020/01/digital-2020-3-8-billion-people-use-social-media, 30. 1. 2020.

Widmann, B. (2020). „Nähe auf Distanz”, Versicherungswirtschaft, Juni 2020, 40–41.