IV Međunarodni kongres UZPS Empatija zdravstvenih profesionalaca – put do razumevanja drugih, (str. 213-220)
АУТОР(И) / AUTHOR(S):Suzana PAVLOVIĆ, Marko VOJVODIĆ, Dragan MILETIĆ
DOI: https://doi.org/10.46793/IVUZPS.213P
САЖЕТАК / ABSTRACT:
Savremeni socijalni uslovi su karakterisani sve većom količinom informacija i poruka u vezi sa zaštitom i unapređenjem zdravlja. Ti sadržaji su sve dostupniji širokim slojevima stanovništa uz sve manje stručnog posredovanja i eksprtize.
Na strani primaoca nedostaje sposobnost za selekciju i vrednovanje informacija i poruka, tako da nastaje rizik ugrožavanja zdravlja u masovnim razmerama. Tako nedostatak adekvatnog tumačenja i ocene kvaliteta masovno dostupnih poruka postaje opšti problem komunikacije u zdravstvu. U takvim uslovima, neposredna verbalna komunikacija sa zdravstvenim radnikom postaje dragoceni i nazamenjivi izvor kontekstualizacije i personalizacije određenih komunikacionih sadržaja.
Složeni proces verbalne komunikacije u zdravstvu postaje izuzetno delikatan u segmentu slušanja i to kako od strane pacijenta, tako i na strani zdravstvenih radnika. U tom smislu, ovaj rad ima za cilj da istakne značaj empatijskog i aktivnog slušanja u komunikaciji u zdravstvu.
КЉУЧНЕ РЕЧИ / KEYWORDS:
empatija, komunikacija, slušanje, zdravstvo
ЛИТЕРАТУРА / REFERENCES:
- From, E. Umeće slušanja, – Beograd, 2015.
- Kekuš, D. Komunikacija u profesionalnoj praksi zdravstvenih radnika – Beograd, 2010.
- Krivohlavy, J. Povidej, nasloucham, Praha 1993.
- Menagement ve zdravotnictvi, Brno, 2003.
- Moris, D. Govor tela, Beograd 1998.
- Pavlović, S. Značaj slušanja u komunikaciji sa starijima, 2014.
- Tabs, S. Komunikacije, principi i konteksti, – Beograd 2010.
- Rogers, C. On becoming a person – Boston, 1961.