IV Međunarodni kongres UZPS Empatija zdravstvenih profesionalaca – put do razumevanja drugih, (str. 58-65)
АУТОР(И) / AUTHOR(S): Vida SUBOTIĆ
DOI: https://doi.org/10.46793/IVUZPS.058S
САЖЕТАК / ABSTRACT:
Dvosmjerna komunikacija predstavlja kamen temeljac savremene farmaceutske prakse i ključna je odlika uspjeha farmakoterapije.
Ova studija ima za cilj da sveobuhvatno analizira teorijske koncepte, praktične vještine i komunikacione strategije neophodne za uspostavljanje efikasne dvosmjerne komunikacije između farmaceuta i pacijenata. Kroz kritički pregled savremene literature, rad detaljno ispituje osnovne elemente uspješne interakcije, uključujući aktivno slušanje, empatično angažovanje, preciznu procjenu zdravstvene pismenosti, primjenu „teach-back“ metode i prilagođavanje načina komunikacije individualnim potrebama pacijenata.
Poseban akcenat stavlja se na model komunikacije fokusiran na pacijenta koji promoviše partnerski odnos i zajedničko donošenje odluka, čime se postiže izuzetan terapijski odnos i aktivna uključenost pacijenata u upravljanju vlastitim zdravljem.
Studija dalje identifikuje i analizira multifaktorijalne prepreke u komunikaciji, obuhvatajući jezičke barijere, kulturne razlike, organizaciona ograničenja, psihološke i socio-ekonomske faktore, uz predlaganje konkretnih praktičnih riješenja i alata za njihovo prevazilaženje.
Ističe se značajna uloga digitalnih tehnologija, uključujući mobilne zdravstvene aplikacije, elektronske zdravstvene evidencije i pametne sisteme za podsjećanje, u svrhu održavanja kontinuirane i sveobuhvatne komunikacije izvan tradicionalnih okvira farmaceutskih ustanova.
Detaljno su razmatrani posebni pristupi u radu sa heterogenim pacijentskim populacijama, uključujući pedijatrijsku populaciju, gerijatrijske pacijente, osobe sa hroničnim oboljenjima, pacijente sa kognitivnim oštećenjima i osobe sa ograničenom zdravstvenom pismenošću, sa objašnjenjem načina komunikacije prilagođenim za svaku od navedenih kategorija.
Zaključak studije demonstrira da strateško ulaganje u razvoj komunikacionih vještina farmaceuta direktno i značajno doprinosi podizanju nivoa pridržavanja savjeta i preporuka farmaceuta, redukciji medikacionih grešaka, optimizaciji pacijentske sigurnosti i jačanju povjerenja u zdravstveni sistem.
Kontinuirana edukacija kroz specijalizovane trening programe, implementacija standardnih načina komunikacije i institucionalna podrška primjeni principa dvosmjerne komunikacije predstavljaju imperativ za unapređenje kvaliteta farmaceutske usluge i ostvarivanje optimalnih terapijskih ishoda. Ovo istraživanje naglašava izuzetan značaj daljeg razvoja komunikacionih vještina kao sastavnog dijela savremene farmaceutske profesije i ukazuje na buduće pravce istraživanja u ovoj oblasti.
КЉУЧНЕ РЕЧИ / KEYWORDS:
dvosmjerna komunikacija, savjetovanje, praksa, terapijska saradnja, komunikacione barijere, digitalne tehnologije.
ЛИТЕРАТУРА / REFERENCES:
- McConaha JL, Prosser TR. Communication Strategies in Pharmacy. In: ACCP Updates in Therapeutics: Ambulatory Care Pharmacy Preparatory Review and Recertification Course. 2017. Dostupno na: https://www.accp.com/docs/meetings/UT17/handouts/02._Communication_Strategies_in_Pharmacy.pdf
- Xpress Health. Effective Communication Skills for Pharmacists. Dublin: Xpress Health; 2024. Dostupno na: https://xpresshealth.ie/effective-communication-skills-pharmacists-ireland
- Pilnick A. „Patient counselling“ by pharmacists: four approaches to the delivery of counselling sequences and their interactional reception. Soc Sci Med. 2003;56(4):835–849. doi:10.1016/S0277-9536(02)00081-7
- University of Belgrade — Faculty of Pharmacy. Komunikacija farmaceut–pacijent [Internet]. Beograd: FARFAR Repozitorijum; dostupno na: https://farfar.pharmacy.bg.ac.rs/bitstream/id/327/1425.pdf
- Osterberg L, Blaschke T. Adherence to medication. N Engl J Med. 2005;353:487–497. PMID:16079372
- Brown MT, Bussell J, Dutta S, Davis K, Strong S, Mathew S. Medication Adherence: Truth and Consequences. Am J Med Sci. 2016;351(4):387–399. doi:10.1016/j.amjms.2016.01.010
- Ranelli PL, Biss J. Physicians’ perceptions of communication with and responsibilities of pharmacists. J Am Pharm Assoc (2003). 2010;50(2):213-218. doi:10.1331/JAPhA.2010.0907
- Elliott RA, Goeman D, Beanland C, Koch S. Ability of older people to manage medication: a survey of carers of older people in Australia. Australas J Ageing. 2013;32(2):118-122. doi:10.1111/j.1741-6612.2012.00622.x
- Schommer JC, Wiederholt JB. A field investigation of participant and environment effects on pharmacist-patient communication in community pharmacies. Med Care. 1995;33(6):567-584.
- National Coordinating Council for Medication Error Reporting and Prevention (NCC MERP). About Medication Errors [Internet]. Dostupno na: https://www.nccmerp.org/about-medication-errors