KVALITETAN MENADŽMENT TURISTIČKE DESTINACIJE KAO PREDUSLOV RAZVOJA TURIZMA

Međunarodna naučna konferencija Društveno – ekonomski razvoj i obrazovanje sa akcentom na Republiku Srbiju i Raški okrug, Knj. 3 (pp. 167-180)

AUTOR(I) / AUTHOR(S): Milutin R. Đuričić , Zorana Z. Nikitović 

 

Download Full Pdf   

DOI: https://doi.org/10.46793/87143.27.2.167DJ

SAŽETAK / ABSTRACT:

Globalizacija je dovela do pružanja kvalitetnih usluga u sektoru turizma i kvalitetnih iskustava turistima. Tome su značajno doprinele prakse upravljanja kvalitetom od kojih su ogromne koristi imali kako proizvođači turističkih proizvoda tako i turisti. Posebnu ulogu u svemu tome imao je kvalitetan menadžment turističkom destinacijom u cilju postizanja konkurentske prednosti. Zahvaljujući tome turizam je postao brzo rastuća industrija Srbije. Broj turista i broj noćenja nakon korone to potvrđuju. Menadžment naših turističkih destinacija sve više koristi naučni menadžment i principe TQM-a u podizanju kvaliteta turističkih proizvoda. U narednim godinama treba da se trend razvoja turizma u Srbiji nastavi i da neke naše destinacije zauzmu istaknuto mesto na turističkoj karti Evrope i sveta. U radu se sagledava uloga menadžmenta turističke destinacije u analizi činioca, integrativnih elemenata i upravljački aspekti turističke destinacije u funkciji nosioca turističke ponude.

KLJUČNE REČI / KEYWORDS:

turizam, turistička destinacija, kvalitet, menadžment turističke destinacije

LITERATURA / REFERENCES:

  • Bateson, J. E. G. and Hoffman, K. D. (2001), Marketing de services (4th ed.), Porto Alegre: Bookman.
  • Coelho, C. D. A. (2004), Avaliação da qualidade percebida em serviços: aplicação em umcolégio privado de ensino fundamental e médio, Florianópolis, 2004, 178 Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção, Universidade Federal de Santa Catarina.
  • Delazaro Filho, J. Gestão da qualidade no Brasil (1998), Setor de services, São Paulo: Núcleo de Pesquisas e Publicações, Fundação Getúlio Vargas.
  • Đuričić R.M., Đuričić M.M., (2015), Integisani menadžment sistem u Turizmu, Visoka poslovno-tehnička škole, Užice
  • Eraqi, Mohammed I. (2008) ‘Quality management systems in tourism companies: the case of travel agencies in Egypt,’ International Journal of Business Excellence, 1: 3, pp.337–352.
  • Evan, W. M. & Freeman, H. E. (1993). A stakeholder theory of the modern corporation: A Kantian analysis in T. L. Beauchamp & N. E. Bowie (Eds.), Ethical theory and Business, Prentice Hall, Englewood Cliffs, N.J, 75–84.
  • Genov G., (2020), Proces upravljanja turističkim destinacijama, http://www. visokaturisticka.edu.rs/skripte/menadzment_turisticke_destinacije_grb/ proces_upravljanja.pdf
  • Getz, D., M. O’Neill, and Carlsen, J. (2001), Service quality evaluation at events through service mapping, Journal of Travel Research, 39: 4, pp.380-
  • Grimble, R. & Wellard, K. (1997). Stakeholder methodologies in natural resources management: A review of principles, contexts, experiences and opportunities, Agricultural Systems, 55: 2, pp.173-93.
  • Heath, E. (2002), Strategic Destination Marketing: Principles and Practices, University of Pretoria.
  • https://vtc.rs/destinacijska-menadzment-organizacija-dmo-kao-model- upravljanja-turistickom-destinacijom/
  • https://www.journal.hr/lifestyle/putovanja/najbolje-destinacije-na-svijetu- 2021-conde-nast-traveler-readers-choice-awards-2021/
  • Hudson, S., Hudson, P. and Miller, G. A. (2004), The measurement of service quality in the tour, Journal of Travel Research, 42: 3, pp.305-312.
  • Kimes, S. E. (1999), The relationship between product quality and revenue per available room at Holiday Inn, Journal of Service Research, 2: 2, 138- 144.
  • Kotler P. and Amstrong, G, (1999.), Principles of marketing, Prentice Hall, engelwood Cliffs, Other Topics
  • Kotler P. and Armstrong G. (2006), The Principles of Marketing, 11th Edition, Upper Saddle River, NJ: Pearson.
  • Kumar V., Choisne, F., Grosbois, D. and Kumar, U. (2009) ‘Impact of TQM on company’s performance,’ International Journal of Quality and Reliability Management, 26: 1, pp.23-37.
  • Loizos, C. and Lycourgos, H. (2005), A customer’s expectation and perception of hotel service quality in Cyprus, Tourism Today, 6, pp.126-141.
  • Magaš, D., (2003), Management turističke organizacije i destinacije, Fakultet za turistički i hotelski menadžment Opatija & Adamić, Opatija-Rijeka
  • Manhas, P. S. & Dogra, Jeet. (2013). Quality Management Practices and Tourism Destination Branding: Interrelationship and Preferential Study of the Components. Journal of Services Research, 13(1), 75-93.
  • Mitchell, R. K., Agle, B. R. & Wood, D. J. (1997). Toward a theory of stakeholder identification and salience: Defining the principle of who and what really counts. The Academy of Management Review, 22: 4, pp.853-86.
  • Oliveira, O. J. Gestão da qualidade (2004), Introdução à história e fundamentos, In: Oliveira, J. (org.). Gestão da qualidade: tópicos avançados. São Paulo: Thonsom Learning.
  • Petrick, J. F. (2004), The roles of quality, value and satisfaction in predicting cruise passengers’ behavioral intentions, Journal of Travel Research, 42: 4, pp.397-407.
  • Pike, S. (2004), Destination marketing organizations, Advances in Tourism Research, Elsevier Research Series: Oxford.
  • Ritchie, J. R. B. and Crouch, G. I. (2003), The competitive destination: A sustainable tourism perspective, Wallingford, UK, CABI Publishing.
  • Ryan, C. and Cessford. G. (2003), Developing a visitor satisfaction monitoring methodology: quality gaps, crowding and some results, Current Issues in Tourism, 6: 6, pp.457-507.
  • Terziovski, Mile., Sohal, Amrik. and Moss, Simon (1999), Longitudinal analysis of quality management practices in Australian organizations, Total Quality Management, 10: 6, pp.915-926.