UTICAJ DIGITALNE TRANSFORMACIJE NA RAZVOJ PREDUZEĆA I INSTITUCIJA U REPUBLICI SRBIJI

XXIV naučni skup Institucionalne promene kao determinanta privrednog razvoja Republike Srbije,  19. 9. 2025. Kragujevac, (97-114 str.)

 

AUTOR(I) / AUTHOR(S): Vujović Tanja, Aleksić Ivana , Mladenović Maja 

 

Download Full Pdf   

DOI:  10.46793/6091.173.3.097V

SAŽETAK / ABSTRACT:

Digitalizacija predstavlja trend koji eksponencijalno raste i svoje korene duboko usađuje u sve sfere ljudskog života. Put od jednosmerne komunikacije, marketinga i masovnog oglašavanja na TV-u i radiju, pisanih zahteva, preko veb sajtova, društvenih mreža, personalizovanih i hiper-targetiranih oglasa, dvosmerne i interaktivne komunikacije, do onlajn pokretanja biznisa, izuzetno je dug i podrazumeva brojne institucionalne promene. Svojim karakteristikama digitalizacija pruža personalizovane, efikasne i efektivne strategije, koje najčešće dovode do transformacije i prolagođavanja poslovnih struktura, operativnih procesa, kulture, strategijskog odlučivanja, ali i pogleda na bezbednost transakcija i osetljivost informacija na mreži. Cilj rada je analiza međusobne uslovljenosti digitalne transformacije i razvoja preduzeća i institucija u Republici Srbiji i to kroz analizu, sa jedne strane stavova potrošača o upotrebi digitalnog platformi i zaštiti podataka na mreži i sa druge strane, pregleda stanja primene informaciono-komunikacione tehnologije u poslovanju preduzeća Republike Srbije. Za potrebe ovog rada sprovedeno je empirijsko istraživanje, metodom anketiranja na uzorku od 335 ispitanika. Rezultati istraživanja pokazuju da upotreba digitalnih platformi bitno utiče na satisfakciju, korisničko iskustvo i ponašanje potrošača, a posebno na nivo poverenja koji imaju u onlajn transakcije i bezbednost informacija na Internetu. Čini se da je potencijal digitalizacije prepoznat od strane preduzeća u Republici Srbiji, s obzirom na podatak da su u 2023. godini gotovo svi koristili Internet, 85,1% njih je imalo veb sajt, preko 22% upotrebljavalo je servise za planiranje resursa, dok je 37% preduzeća koristilo klaud servise. Podrška digitalizaciji poslovanja preduzeća i institucija pružena je usvajanjem Strategije razvoja informacionog društva i informacione bezbednosti u Republici Srbiji za period od 2021. do 2026. godine. Sve navedeno upućuje na pretpostavku da preduzeća u Republici Srbiji, bilo da je reč o privatnom ili javnom sektoru, prihvataju institucionalne promene i neretko ih iniciraju.

KLJUČNE REČI / KEYWORDS:

digitalizacija, zaštita podataka, rizik onlajn transakcija, institucionalne promene, Republika Srbija

PROJEKAT / ACKNOWLEDGEMENT:

LITERATURA / REFERENCES:

  • Asimah, A. P. A. & Dzogbede, O. E. (2020). Internet Usage and Its Effect on the Lifestyle of University Students. Information and Knowledge Management, Vol. 10, No.7, 35-44.
  • Calderon‑Monge, E. & Ribeiro‑Soriano, D. (2024). The role of digitalization in business and management: a systematic literature review. Review of Managerial Science, 18, 449–491.
  • Cimpan, I., Crisan, E. L., Salanta, I. I. & Mihaila, A. A. (2022). Digital Platforms Business Models. Review of International Comparative Management, Vol. 23, Issue 5, 612-629.
  • Cusumano, M. A., Yoffie, D. B. & Gawer, A. (2020). The Future of Platforms. Mit Sloan Management Review Spring, 46-55.
  • Cvjetković, M., Jovanović, Z., Stepanov, S., & Cvjetković, M. (2020). Digitalne marketing komunikacije u funkciji kreiranja konkurentske prednosti na tržištu. Marketing, 51(1), 43-50.
  • Deloitte (2021). The business of platforms. Dostupno na: https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/global/Documents/Financial-Services/gx-article-1-the-business-of-platforms.pdf, pristupljeno dana: 27. februar 2025. godne.
  • Ermolaev, K.N., Matveev, Yu.V., Trubetskaya, O.V. & Gromova, T.V. (2019). Institutional Changes and Digital Economy. International Scientific Conference „Global Challenges and Prospects of the Modern Economic Development“, 580-589. (2024). Dostupno na: https://ec.europa.eu/eurostat/databrowser/view/isoc_ec_ib20/default/table? lang=en, pristupljeno dana: 15. mart 2024.
  • Hess, T., Matt, C., Belina, A. & Wiesböck, F. (2016). Options for formulating a digital transformation strategy. MIS Q Exec, Vol. 15, No. 2, 123–139.
  • Kraus, S., Durst, S., Ferreira, J.J., Veiga, P. & Kailer, N. (2022). Digital transformation in business and management research: An overview of the current status quo. International Journal of Information Management, 63, 1-18.
  • Ladd, T. (2022). The Achilles’ heel of the platform business model: Disintermediation. Business Horizons 65, 277-289.
  • Mishra, K., Mishra, A. & Bansal, R. (2024). Impact of Technology and Governance on Consumer Behaviour: A Systematic Review. International Journal of Digital Strategy, Governance, and Business Transformation, Volume 13, Issue 1, 1-13.
  • Mitrović, K. (2020). Upotreba tehnologije virtuelne i proširene stvarnosti u marketingu. Zbornik radova Fakulteta tehničkih nauka, (35)2, Novi Sad.
  • Neamtu, D. M., Hapenciuc, C.V. & Bejinaru, R. (2019). The Impact of Digitalization on Business Sector Development in the Knowledge Economy. Proceedings of the 13th International Conference on Business Excellence, 479-491.
  • Pravno informacioni sistem Republike Srbije. (2021). Strategija razvoja informacionog društva i informacione bezbednosti u Republici Srbiji za period od 2021. do 2026. godine. Dostupno na: https://pravno-informacioni-sistem.rs/eli/rep/sgrs/vlada/strategija/2021/86/1/reg, pristupljeno dana:  mart 2025. godine.
  • Quinton, S., & Simkin, L. (2016). The digital journey: Reflected Learnings and Emerging Challenges. International Journal of Management Reviews, 1-18.
  • Rachinger, M., Rauter, R., Müller, C., Vorraber, W. & Schirgi, E. (2018). Digitalization and its influence on business model innovation. Journal of Manufacturing Technology Management.
  • Rossotto, C.M., Lal Das, P., Gasol Ramos, E., Clemente Miranda, E., Badran, M.F., Martinez Licetti, M. & Miralles Murciego, G. (2018). Digital platforms: A literature review and policy implications for development. Competition and Regulation in Network Industries 19, 93-109.
  • Ruggieri, R., Savastano, M., Scalingi, A., Bala, D. & D’Ascenzo, F. (2018). The impact of Digital Platforms on Business Models: an empirical investigation on innovative start-ups, Management & Marketing. Challenges for the Knowledge Society, Vol., 13, No 4, pp. 1210-1225. DOI: 10.2478/mmcks-2018-0032.
  • Republički zavod za statistiku Republike Srbije. (2023). Upotreba informaciono-komunikacionih tehnologija u Republici Srbiji, 2023. Dostupno na: https://publikacije.stat.gov.rs/G2023/Pdf/ G202316018.pdf, pristupljeno dana: 18. mart 2025. godine.
  • Republički zavod za statistiku Republike Srbije. (2024). Upotreba informaciono-komunikacionih tehnologija u Republici Srbiji, 2024. Dostupno na: https://publikacije.stat.gov.rs/G2024/Pdf/ G202416019.pdf, pristupljeno dana: 1. mart 2025. godine.
  • Sathya, J., Babu, M., Gayathri, J., Indhumathi, G., Abdul Samad, Z. & Anandhi, E. (2023). Compulsive Buying Behavior and Online Shopping Addiction of Women. Information Sciences Letters An International Journal, 12, No. 5, 1641-1650.
  • Setia, P., Soh, F. & Deng, K. (2020). Platformizing organizations: a synthesis of the literature. Oxford Research Encyclopedia of Business and Management.
  • Trajković, S., Milosavljević, S. & Aleksić, I. (2024). The role and importance of digital marketing techniques in creating user experience and customer engagement in the process of joint creation (Co-Creation). Ekonomika preduzeća, LXXII, No. 3-4, 204-221.
  • Veleva, S. S. & Tsvetanova, A. I. (2019). Characteristics of the digital marketing advantages and disadvantages. Conf. Series: Materials Science and Engineering, 940, 1-10.
  • Vidal, M. F. (2020). Platform Business Models – Financial services for poor people in the digital economy. CGAP.
  • Wirtz, B.W., Weyerer J.C. & Heckeroth, J.K. (2022). Digital disruption and digital transformation: A strategic integrative framework. Int J Innov Manage, Vol. 26, No. 3:2240008;
  • Yang, Z., Jun, M. & Peterson, R. T. (2004). Measuring customer perceived online service quality Scale development and managerial implications. International Journal of Operations & Production Management, 14(11), 1149-1174.
  • Yin, S. (2022). Psychological Analysis on the Consumers’ Online Shopping Behavior. Advances in Social Science, Education and Humanities Research, Volume 653, 498-501.
  • Zhou, D., Kautonen, M., Dai, W. & Zhang, H. (2021). Exploring how digitalization influences incumbents in financial services: The role of entrepreneurial orientation, firm assets, and organizational legitimacy. Technol. Forecast. Soc. Change 173, 121120.