ULOGA EMOCIONALNE INTELIGENCIJE U ODNOSIMA SA KORISNICIMA U DIGITALNOM OKRUŽENJU

Ekonomist 1 (2024) (47-60)

AUTHOR(S) / АУТОР(И): Babić Slađana, Babić Marko, Đervida Ružica, Bojanić Radmila

Download Full Pdf   

DOI: 10.46793/EKONOMIST3.1.3B

ABSTRACT / САЖЕТАК:

Pozitivna veza između emocionalne inteligencije i poslovne uspješnosti je dokazana. Zaposleni u svim organizacionim cjelinama imaju različite personalne karakteristike koje unose u samu organizaciju interno ili ih izražavaju eksterno u odnosima sa korisnicima. Međutim, nove tehnološke promjene donose i nove izazove koji se ogledaju u svim segmentima poslovanja, a posebno u onim koji se tiču odnosa sa korisnicima. Pored toga, neistraženo područje predstavljaju tehnologije koje su zasnovane na vještačkoj inteligenciji i ne zna se na koji način one utiču na emocionalnu i racionalnu stranu odnosa sa korisnicima.

Stoga ovaj rad istražuje ulogu komponenti emocionalne inteligencije (EI) kao što su: samosvijest, samodisciplina, motivacija, razumijevanje i društvenost, u odnosima sa korisnicima u digitalnom okruženju. Osnovni cilj je da se istraži i pronađe uloga i značaj emocionalne inteligencije u funkciji podrške korisnicima, čime bi se omogućila diferencijacija organizacije na konkurentnom tržištu.

KEYWORDS / КЉУЧНЕ РЕЧИ:

emocionalna inteligencija, korisnici, tržište

REFERENCES / ЛИТЕРАТУРА: 

  1. Babić, S. (2023). Uticaj digitalne transformacije na zadržavanje korisnika i konkurentsku prednost. Doktorska disertacija. Banjaluka: Nezavisni univerzitet Banja Luka.
  2. Čorlukić, M., Krpan, J. (2020). Što su emocije? – Suvremene neuroznanstvene teorije. Zagreb: The Journal of the Clinic for Psychiatry, University Hospital Centre Zagreb and School of Medicine, Vol. 48. 1, str. 50-71.
  3. Europski parlament. (2023). Akt EU-a o umjetnoj inteligenciji: prva regulacija tog područja.
  4. Europski parlament. (2023). Što je umjetna inteligencija i kako se upotrebljava?
  5. Goleman, D. (2001). Emocionalna inteligencija. Beograd: Geopoetika.
  6. Granić, M. (2014). Emocionalna inteligencija – što je to i zašto je važna? https://krenizdravo.dnevnik.hr/zdravlje/psihologija/emocionalna-inteligencija-sto-je-to-i-zasto-je-vazna (28.10.2023.)
  7. Jelenkov, D. (2018). Šta je inteligencija – vrste i podele inteligencije. Samoobrazovanje.rs, https://samoobrazovanje.rs/sta-je-inteligencija/ (31.10.2023.)
  8. Lang, V. (2021). Digital Fluency: Understanding the Basics of Artificial Intelligence, Blockchain Technology, Quantum Computing, and Their Applications for Digital Transformation. Pfaffenhofen, Germany: Apress Media LLC
  9. McGill, A. i Yamaguchi, (2023). SoftBank’s Son says AI will surpass human intelligence in a decade, urges Japanese firms to adopt it. Associated Press. sa sajta https://qz.com/softbanks-son-says-ai-will-surpass-human-intelligence-i-1850898435 (25.10.2023.)