PRAVNI POLOŽAJ POTROŠAČA U UGOVORIMA NA DALJINU

Sloboda pružanja usluga i pravna sigurnost (2019)  str. 835-856

AUTOR(I): Maja Proso

Download FullPdf 

DOI: 10.46793/XVMajsko.835P

SAŽETAK:

U radu autorica analizira ugovor na daljinu s posebnim naglaskom na ugovor na daljinu sklopljen putem telefona, izlaže pravni okvir ugovora na daljinu na europskoj i nacionalnoj razini, analizira de lege lata postojeće pravno uređenje ugovora na daljinu, posebice sklopljenog putem telefona u Zakonu o zaštiti potrošača, izmjene i dopune kojeg su stupile na snagu u veljači 2019, analizira pravnu poziciju potrošača u potrošačkim sporovima iz ugovora sklopljenih na daljinu, te predlaže određena pravna rješenja de lege ferenda kojima bi se daljnje poboljšala pravna regulacija ugovora na daljinu u hrvatskom pravu kao i osnažio položaj potrošača kod  ugovora koji se sklapaju na daljinu putem telefona.

KLJUČNE REČI: 

potrošač, ugovor na daljinu, Zakon o zaštiti potrošača.

LITERATURA:

  • Vogel, A., Verbrauchervertragsrecht und allgemeines Vertragsrecht, Berlin: De Gruyter, Recht, 2006.
  • Cortes, P. (ed.), The new regulatory framework for consumer dispute resolution, Oxford University Press, 2016.
  • Cortes, P., Online dispute resolution for Consumers in the European union, Routledge Research in IT and E-commerce law, 2011.
  • Meškić, Z., Direktiva 2011/83/EU o pravima potrošača od 25. oktobra 2011. godine, Sl. list EU 2011, L 304/64. Nova pravna revija, 43−49/2012.
  • Mišćenić, E., Butorac Malnar, V., Online rješavanje potrošačkih sporova,
  • Godišnjak Akademije pravnih znanosti Hrvatske, Vol VIII, br. 1/2017.
  • Petrić, S., Temeljna obilježja prava zaštite potrošača Republike Hrvatske u svijetlu novog zakona o zaštit potrošača, Zbornik radova Pravnog fakulteta u Nišu, br. 70/2015.
  • Popović, N., Ljubić Karanović, M., Šober Sošić, K., Nepoštene odredbe u općim uvjetima poslovanja operatora na tržištu elektroničkih komunikacija, Hrvatska pravna revija, br. 7-8/2013.
  • Slakoper, Z., Gorenc, V., Obvezno pravo-opći dio (sklapanje, promjene i prestanak ugovora), Novi informator, 2009.
  • Čikara, E., Otvorena pitanja potrošačkog kreditiranja u hrvatskome pravu, u: Barbić, J., Giunio, M. (ur.), Zbornik 48. Susreta pravnika – Opatija ’10. Zagreb, 2010.
  • Šarčević, S., Mišćenić, E., Uporaba europskoga ili nacionalnoga nazivlja pri preuzimanju direktiva EU-a u hrvatsko zakonodavstvo, u: Bratanić, M. (ur.), Hrvatski jezik na putu u EU, Zagreb, 2011
  • Wendlandt, B., EC Directives for Self-Employed Commercial Agents and on Time- Sharing – Apples, Oranges and the Core of the Information Overload Problem, u: Howells, G., Janssen, A., Schulze, R. (ur.): Information Rights and Obligations, Aldershot. 2005.
Pravni izvori
  • Direktiva 2005/29/EZ, SL L 149.
  • Direktiva 2011/83/EU Europskog parlamenta i vijeća od 25. listopada 2011. o pravima potrošača, izmjeni Direktive Vijeća 93/13/EEZ i Direktive 1999/44/EZ Europskog parlamenta i Vijeća te o stavljanju izvan snage Direktive Vijeća 85/577/EEZ i Direktive 97/7/EZ Europskog parlamenta i Vijeća,Službeni list EU, L304/64.
  • Direktiva 2008/52/EC Europskog parlamenta i Vijeća od 21. svibnja 2008. godine o određenim aspektima mirenja u građanskim i trgovačkim predmetima, Službeni list Europske unije, L 136/3.
  • Direktiva 2013/11/EU Europskog parlamenta i Vijeća od 21. svibnja 2013. godine o alternativnom načinu rješavanju potrošačkih sporova, Službeni list Europske unije, L 165/63.
  • Nacionalni program zaštite potrošača za razdoblje od 2017. do 2020. godine, Narodne novine, br. 20/18.
  • Pravilnik o načinu i uvjetima obavljanja djelatnosti elektroničkih komunikacijskih mreža i usluga, Narodne novine, br. 42/16.
  • Zakon o zaštiti potrošača, Narodne novine br. 14/14, 110/15. 14/19.
  • Zakon o obveznim odnosima, Narodne novine br. NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18.
  • Zakon o elektroničkim komunikacijama, Narodne novine, br. 73/08, 90/11, 133/12, 80/13, 71/14, 72/17.
  • Zakon o elektroničkoj trgovini, Narodne novine br. 173/03, 67/08, 36/09, 130/11, 30/14.
  • Zakon o provedbi Uredbe (EU) br. 910/2014 Europskog parlamenta i Vijeća od 23. srpnja 2014. o elektroničkoj identifikaciji i uslugama povjerenja za elektroničke transakcije na unutarnjem tržištu i stavljanju izvan snage Direktive 1999/93/EZ, Narodne novine, br. 62/17.
  • Zakon o uslugama, Narodne novine, br. 80/11.
  • Zakon o parničnom postupku, Narodne novine, br. NN 53/91, 91/92, 58/93, 112/99, 88/01, 117/03, 88/05, 02/07, 84/08, 123/08, 57/11, 148/11, 25/13, 89/14.
  • Zakon o mirenju, Narodne novine, br. 163/2003.
  • Zakon o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova, Narodne novine, br. 121/16.
  • Uredba Europskog parlamenta i Vijeća 524/2013 o on-line rješavanju potrošačkih sporova, od 21.svibnja 2013.g., Službeni list Europske unije L165/1.
  • Uredba (EU) br. 910/2014 Europskog parlamenta i Vijeća od 23. srpnja 2014. o elektroničkoj identifikaciji i uslugama povjerenja za elektroničke transakcije na unutarnjem tržištu i stavljanju izvan snage Direktive 1999/93/EZ, Službeni list EU L257/73.