Međunarodna naučna konferencija VLADAVINA PRAVA U VREME
INSTITUCIONALNIH PROMENA, Kragujevac, 29 – 30. maj 2026. [str. 315-333]
AUTHOR(S) / АУТОР(И): Loris Belanić 
, Doris Popović
Download Full Pdf 
DOI: https://doi.org/10.46793/XXIIMajsko.315B
ABSTRACT / САЖЕТАК:
Izvansudski postupak rješavanja prigovora klijenata u bankarstvu pridonosi poboljšanju odnosa klijent-banka. Na europskoj razini postoje Smjernice za rješavanje pritužbi/prigovora za sektore vrijednosnih papira (ESMA) i bankarstva (EBA), koje su implementirane u hrvatsko pravo kroz Smjernice HNB-a, a koje imaju obvezu primijeniti pojedinačne banke u svojim općim aktima. U radu se analiziraju navedene Smjernice kao i rješenja koje su zastupljena u općim aktima pojedinačnih banaka. Ujedno se ukazuje na određene nedostatke u alternativnom rješavaju sporova glede bankarskih i financijskih usluga u hrvatskom pravu. Po navedenom pitanju ukazuje se na određena rješenja u pravu Federacije Bosne i Hercegovine koja mogu poslužiti kao poticaj za eventualne izmjene zaštite potrošača bankovnih i financijskih usluga u hrvatskom pravu.
KEYWORDS / КЉУЧНЕ РЕЧИ:
prigovor, banke, potrošači, klijent, alternativno rješavanje sporova
ACKNOWLEDGEMENT / ПРОЈЕКАТ:
Ovaj je rad napisan u okviru projekta „Postojeća antropogena zaštita konvencijskih prava kao chilling effect“ (uniri-iz-25-69) , financiranog od Europske unije – NextGenerationEU kroz Nacionalni plan oporavka i otpornosti 2021.–2026., u sklopu Programskog financiranja Sveučilišta u Rijeci, Pravnog fakulteta. Izneseni stavovi i mišljenja isključivo su stavovi autora i ne odražavaju nužno službeni stav Europske unije ili Europske komisije. Europska unija ni Europska komisija ne mogu snositi odgovornost za njih
REFERENES / ЛИТЕРАТУРA:
- Grgurić, N., Direktiva i Uredba Europskog parlamenta i Vijeća Europske unije o alternativnom i online načinu rješavanja potrošačkih sporova, Zbornik radova: Dani hrvatskog osiguranja, Zagreb, 2014, str. 23-31.
- Knol Radoja, K., (Obvezno) mirno rješavanje sporova u Republici Hrvatskoj, Zagreb, 2024.
- Mihajlović, B., Zaštita kolektivnih interesa potrošača kroz oblike alternativnog rešavanja sporova, Zbornik radova: Zaštita kolektivnih interesa potrošača, Beograd, 2020.
- Mišćenić, E., Butorac Malnar, V., Online rješavanje potrošačkih sporova, Godišnjak Akademije pravnih znanosti Hrvatske, vol. 8, br. 1/2017.
- Triva, S., Dika, M., Građansko parnično procesno pravo, VII. izmijenjeno i dopunjeno izdanje, Zagreb, 2004.
- Uzelac, A., Izazovi novog uređenja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova, Zbornk radova:Liber amicorum Aldo Radolović, Rijeka, 2018.